Introduction
Connecter Tourbiz à Airbnb Experiences vous permet de vendre vos activités sur Airbnb tout en gérant disponibilités, capacités et réservations depuis Tourbiz.
Airbnb Experiences propose des activités animées par des experts locaux, vendues sur une marketplace présente dans plus de 220 pays et régions. Une fois la connexion établie :
- les voyageurs voient sur Airbnb vos disponibilités et vos prix en temps réel ;
- chaque réservation Airbnb est créée automatiquement dans Tourbiz ;
- le stock est mis à jour sur tous vos canaux connectés, ce qui limite les surréservations.
Répartition des rôles : le contenu de l’expérience (titre, photos, description, politiques) reste géré dans Airbnb. Tourbiz gère la partie opérationnelle (créneaux, capacité, prix, réservations).
Prérequis avant de commencer
Vérifiez ces quatre points avant de lancer la connexion : la plupart des échecs de mise en correspondance viennent d’un prérequis manquant.
1. Un compte Hôte Airbnb validé
- Vous devez être l’Hôte principal du compte : un co-hôte ne peut pas connecter Tourbiz.
- Votre compte doit avoir été accepté comme hôte d’Expériences.
- Si vous êtes déjà hôte, vos annonces doivent avoir été migrées vers la nouvelle plateforme Airbnb Experiences. Vérifiez les tâches en attente dans votre tableau de bord Hôte.
2. Nouveau sur Airbnb : la qualification
Les nouveaux opérateurs remplissent d’abord le formulaire de qualification Airbnb, puis attendent la validation par e-mail. Airbnb demande notamment :
- une note de 4,8 ou plus sur d’autres plateformes ;
- 15 participants maximum par session ;
- une expérience entièrement guidée ;
- une durée de 12 heures maximum.
3. Au moins une expérience prête dans Airbnb
L’expérience doit être entièrement configurée dans Airbnb (pas en brouillon), au statut Publiée ou Prête à publier. Tourbiz ne crée pas le contenu Airbnb.
4. Une configuration compatible
| Paramètre | Exigence Airbnb |
|---|---|
| Type d’activité | Expérience uniquement (les Services ne sont pas pris en charge) |
| Type de groupe | Groupe public ou groupe privé, jamais les deux |
| Calendriers externes | Aucun calendrier externe connecté à l’expérience |
| Catégories de prix | Adulte, Enfant, Bébé uniquement ; les âges sont ceux paramétrés dans chaque produit Tourbiz |
| Fuseau horaire | Identique entre le compte Airbnb et le compte Tourbiz |
| Durée | Renseignée dans Airbnb |
| Heure de départ | Heure fixe obligatoire, sur un multiple de 5 ou 15 minutes (ex. 10h00, 10h15) |
| Délai de réservation | Préavis Airbnb aligné sur le délai de clôture des ventes dans Tourbiz |
Connecter votre compte Tourbiz à Airbnb
La connexion se fait en deux temps : vous créez la connexion OTA Airbnb dans Tourbiz, puis vous y reliez votre compte Hôte Airbnb.
Étape 1 : créer la connexion OTA Airbnb
- Dans le menu de gauche, ouvrez Channel manager > Connexions OTA.
- Cliquez sur Ajouter, en haut à droite.
- Dans la liste « Sélectionnez une OTA », cliquez sur la tuile Airbnb.
- Choisissez le Groupe de commissions attribué à Airbnb dans la liste déroulante. Les groupes se créent au préalable dans Groupes de commission.
- Cliquez sur Enregistrer. La connexion Airbnb Ireland UC apparaît dans vos connexions OTA.
Étape 2 : connecter votre compte Hôte Airbnb
Avant de commencer, vérifiez que votre compte Hôte Airbnb est complet : e-mail, téléphone et pièce d’identité vérifiés, photo de profil ajoutée.
- Dans la connexion Airbnb, ouvrez l’onglet Paramètres. Le statut de la connexion indique « Non connecté ».
- Cliquez sur Se connecter à Airbnb. Vous êtes redirigé vers le site d’Airbnb.
- Connectez-vous à votre compte Hôte Airbnb (étape sautée si vous êtes déjà connecté).
- Airbnb liste les autorisations demandées par Tourbiz : profil, expériences, prix, disponibilités, réservations et messages. Cliquez sur Autoriser.
- Vous revenez automatiquement sur Tourbiz. Le message « L’hôte Airbnb a été connecté avec succès » s’affiche et le statut indique le nom du compte Hôte connecté.
Gérer la connexion
Tout se passe dans l’onglet Paramètres de la connexion Airbnb :
- Statut de la connexion : indique si un compte Hôte est connecté, et lequel.
- Se déconnecter : coupe le lien entre Tourbiz et votre compte Hôte Airbnb.
- Réinitialiser le jeton de rafraîchissement : relance l’autorisation si la synchronisation ne fonctionne plus.
- Groupe de commissions : modifiable à tout moment, puis Enregistrer.
Si aucune expérience n’apparaît après la connexion, vérifiez que vous êtes connecté au bon compte Hôte, que vos expériences ne sont pas en brouillon et que le fuseau horaire de votre compte est défini.
Associer vos produits aux expériences Airbnb
Une fois le compte connecté, trois onglets de la connexion Airbnb servent à relier vos produits : Association type de prix, Mapping produits et Références externes.
Chaque activité Airbnb est reliée à un seul produit Tourbiz. Si un produit propose plusieurs formules, créez une activité Airbnb par formule.
Étape 1 : associer les types de prix
Dans l’onglet Association type de prix, associez chacun de vos types de prix Tourbiz à un type de prix Airbnb. Airbnb n’accepte pour l’instant que trois types :
| Type de prix Tourbiz (exemple) | Type de prix Airbnb |
|---|---|
| Plein tarif | ADULT (adulte) |
| Tarif enfant | CHILD (enfant) |
| Tarif bébé | INFANT (bébé) |
Les tranches d’âge ne se règlent pas ici : Tourbiz envoie à Airbnb les âges paramétrés dans la configuration de chaque produit.
Étape 2 : autoriser les produits à la vente
Dans l’onglet Mapping produits, autorisez à la vente sur Airbnb les produits Tourbiz que vous voulez y distribuer.
Étape 3 : relier les activités Airbnb à vos produits
Dans l’onglet Références externes :
- Dans le bloc Références externes Airbnb Ireland UC, choisissez pour chaque produit Tourbiz l’activité Airbnb correspondante dans la liste déroulante, puis cliquez sur Enregistrer.
- Dans le bloc Connexion des activités Airbnb, activez la connexion de chaque activité. Son statut passe à « Connecté ».
- Cliquez sur Synchroniser avec Airbnb pour envoyer les horaires et les disponibilités de Tourbiz vers Airbnb.
Pour chaque activité Airbnb, le tableau indique :
| Colonne ou bouton | Rôle |
|---|---|
| Type | EXPERIENCE (seul type pris en charge) |
| Statut | Statut de l’annonce sur Airbnb, par exemple LISTED (publiée) |
| Connexion | Connecté ou non à Tourbiz |
| Désactiver la connexion | Coupe le lien entre l’activité Airbnb et Tourbiz |
| Dépublier | Retire l’annonce d’Airbnb |
Après la mise en correspondance, faites une réservation test pour vérifier fuseau horaire, devise, prix et affichage de la réservation dans Tourbiz.
Disponibilités, tarifs et réservations
Une fois le produit lié, Tourbiz devient la source de référence : les disponibilités ne se gèrent plus dans Airbnb.
Disponibilités et capacité
- Les disponibilités Airbnb sont remplacées par celles de Tourbiz, et chaque modification dans Tourbiz est envoyée automatiquement.
- Capacité maximale par créneau : 250 places (activation côté Airbnb nécessaire au-delà du standard).
- L’heure de fin est définie une fois pour l’expérience dans Airbnb, pas par créneau.
Tarifs
- Seul le prix par personne est transmis ; les tarifs dégressifs ou par palier ne sont pas envoyés.
- Airbnb ne permet de modifier que le prix Adulte par créneau. Les prix Enfant et Bébé sont fixés au niveau de l’expérience.
- Le prix Adulte d’un créneau ne peut plus changer dès qu’une réservation Airbnb existe sur ce créneau.
- Le prix par défaut dans Airbnb doit être inférieur ou égal au prix le plus bas de Tourbiz.
- Les remises configurées sur le produit peuvent bloquer la mise à jour des prix.
Réservations
| Événement Airbnb | Ce qui se passe dans Tourbiz |
|---|---|
| Nouvelle réservation | Créée automatiquement, avec nom et prénom du client ; le stock est décrémenté sur tous les canaux |
| Modification | Annulation de la réservation d’origine + nouvelle réservation, avec la même référence partenaire |
| Annulation | Exécutée par Airbnb sans demande d’accord, puis notifiée à Tourbiz ; un e-mail vous alerte si elle échoue |
| Réservation antérieure à la connexion | Reste gérée uniquement dans Airbnb |
Problèmes fréquents
| Problème | Solution |
|---|---|
| Aucune expérience n’apparaît dans Tourbiz | Vérifier le compte Hôte utilisé, le statut de l’expérience (pas en brouillon) et le fuseau horaire du compte |
| Le produit ne peut pas être connecté | L’expérience accepte groupes publics et privés : choisir l’un des deux dans Airbnb |
| Les créneaux ne remontent pas sur Airbnb | Vérifier qu’ils ont une heure de départ fixe, alignée sur un multiple de 5 minutes |
| Toutes les dates sont « complètes » sur Airbnb | Aligner le préavis Airbnb sur le délai de clôture des ventes Tourbiz |
| Message « Fixez un prix par voyageur d’au moins X € » | Baisser le prix par défaut dans Airbnb sous le prix minimum de Tourbiz |
| Les prix ne se mettent pas à jour | Retirer les remises du produit ; vérifier qu’aucune réservation n’existe déjà sur le créneau |
| Échec de synchronisation | Renseigner une durée valide dans Airbnb |
| Âges enfants mal synchronisés | Vérifier les âges dans la configuration du produit Tourbiz et l’association des types de prix |
Bonnes pratiques
- Gérez les disponibilités uniquement dans Tourbiz.
- Gardez des produits simples : une formule = une expérience Airbnb.
- Vérifiez type d’expérience, type de groupe, catégories de prix et fuseau horaire avant chaque mise en correspondance.
- Faites une réservation test après chaque nouvelle connexion.
- Suivez les réservations Airbnb dans les rapports Tourbiz pour mesurer la performance du canal.
