Sommaire
- Qu’est-ce que Civitatis et pour quels prestataires ?
- Civitatis en chiffres : voyageurs, opérateurs et partenaires B2B
- Commission Civitatis : combien coûte la vente sur Civitatis ?
- Avantages et limites de Civitatis pour un prestataire
- Comment devenir fournisseur Civitatis, étape par étape
- Comment optimiser ses activités et ses ventes sur Civitatis
- Civitatis face à Headout, Tiqets et Bókun
- Connecter Civitatis à Tourbiz avec le channel manager
- Questions fréquentes sur Civitatis pour les fournisseurs
À retenir
- Civitatis est une plateforme de visites guidées, excursions et activités, leader sur le marché hispanophone, qui revendique 30 millions de voyageurs depuis 2008.
- L'inscription est gratuite, sans frais de mise en ligne, sans durée minimale ni exclusivité ; seule une commission négociée est facturée chaque mois.
- Civitatis applique la parité avec votre prix public : la commission se déduit de ce prix.
- Le paiement des services du mois précédent se demande à partir du 1er du mois et arrive le mardi suivant la demande.
- Tourbiz est connecté à Civitatis : disponibilités et réservations sont synchronisées avec vos autres canaux.
Pour devenir fournisseur Civitatis, vous créez un compte depuis la page fournisseurs (proveedores), vous acceptez les conditions générales de collaboration et vous transmettez trois documents : un justificatif d’entreprise, un certificat de titularité bancaire et une attestation d’assurance responsabilité civile. Civitatis ne facture aucun frais d’inscription ni de mise en ligne : il prélève une commission, négociée avec chaque partenaire et facturée chaque mois. Ce guide détaille ce que Civitatis publie officiellement, ses règles de prix et de paiement, et la connexion à votre logiciel de réservation.
Qu’est-ce que Civitatis et pour quels prestataires ?
Civitatis se présente comme une plateforme leader de la réservation en ligne d’activités, d’excursions à la journée et de visites guidées dans les destinations les plus visitées, sur le marché hispanophone (« in the Spanish-speaking market »). Le site est disponible en cinq langues, dont le français : Civitatis y promet des « visites guidées et excursions en français dans le monde entier ».
La plateforme s’adresse aux agences réceptives, opérateurs et prestataires qui proposent visites guidées, excursions et activités : guides, organisateurs d’excursions et, plus largement, prestataires de visites et d’activités de loisirs. Elle intéresse particulièrement les prestataires qui accueillent une clientèle hispanophone ou qui proposent leurs visites en espagnol ou en français.
Point clé : Civitatis pratique une sélection limitée de fournisseurs (« Selección limitada de proveedores »). La plateforme ne cherche pas à multiplier les offres identiques sur une même destination, et le processus de sélection n’a pas de durée fixe : il dépend de la destination et du type de produit.
Civitatis en chiffres : voyageurs, opérateurs et partenaires B2B
Civitatis revendique 30 millions de voyageurs depuis 2008 et 6 000 opérateurs partenaires. Chiffres publiés sur ses pages officielles au 30 septembre 2026 :
| Indicateur | Chiffre publié | Page source |
|---|---|---|
| Voyageurs | 30 millions depuis 2008 | Page fournisseurs |
| Opérateurs partenaires | 6 000 | Page fournisseurs |
| Agences et partenaires B2B | 45 000 | Page fournisseurs |
| Avis clients | Plus de 5 millions, note de 9,1/10 | Page fournisseurs, À propos |
| Langues du site | 5 | Page fournisseurs |
| Service client | 24 h/24, 7 j/7 | Page fournisseurs, site français |
Le chiffre de 45 000 agences et partenaires B2B compte autant que l’audience directe : vos activités publiées sur Civitatis peuvent aussi être vendues par des agences et des partenaires. La salle de presse de Civitatis a d’ailleurs annoncé en 2026 une alliance stratégique mondiale avec Despegar et une réorganisation de son activité B2B, avec une croissance prévue de 32 % sur l’année.
Commission Civitatis : combien coûte la vente sur Civitatis ?
Civitatis ne publie pas de taux de commission. Sa FAQ fournisseurs est explicite : il n’existe aucun coût d’inscription, de chargement ni de maintenance des produits ; la seule chose facturée chaque mois est « la comisión negociada de manera independiente con cada uno de nuestros partners », la commission négociée individuellement avec chaque partenaire. Pas de frais fixes, pas de durée d’engagement minimale, pas de clause d’exclusivité : vous pouvez mettre fin à la collaboration à tout moment.
Parité de prix : quel prix afficher sur Civitatis ?
Civitatis travaille avec le même prix public (PVP) que celui du prestataire local. Vous pouvez proposer des prix plus bas à titre promotionnel, mais le principe est la parité avec vos propres canaux. Civitatis préfère aussi travailler avec une grille tarifaire en monnaie locale. Conséquence pratique : la commission ne s’ajoute pas au prix client, elle se déduit de votre prix public. Calculez votre marge sur cette base (voir notre guide pour optimiser les marges de vos activités).
Comment Civitatis paie-t-il ses fournisseurs ?
À partir du 1er de chaque mois, vous pouvez demander le paiement des services réalisés le mois précédent. Les demandes faites du lundi au dimanche sont payées le mardi suivant, hors jours fériés. Le paiement porte donc sur les prestations effectuées, et non sur les réservations prises : une activité vendue en mai pour août est payée en septembre.
Avantages et limites de Civitatis pour un prestataire
Les points forts
- Une clientèle hispanophone et francophone : leader sur le marché hispanophone, avec un site en cinq langues dont le français.
- Aucun coût fixe ni engagement : ni frais d’inscription, ni frais de mise en ligne, ni durée minimale, ni exclusivité.
- Une concurrence limitée : la sélection restreinte de fournisseurs évite la multiplication d’offres identiques.
- Un chargement des fiches par Civitatis à partir des informations que vous fournissez (descriptions, calendrier, photos).
- Un réseau B2B de 45 000 agences et partenaires en plus de la vente directe.
- Un paiement rapide une fois demandé : le mardi suivant la demande.
Les limites à anticiper
- Commission non publique, négociée au cas par cas.
- Parité de prix : vous ne pouvez pas compenser la commission en affichant un prix plus élevé sur Civitatis.
- Paiement après réalisation : trésorerie décalée d’un mois à plusieurs mois selon la date de l’activité.
- Entrée sélective : sur une destination déjà bien couverte, votre produit peut ne pas être retenu, sans délai de réponse garanti.
- Un canal de plus à tenir à jour : sans connexion, chaque fermeture de date et chaque quota se gèrent à la main dans le panneau fournisseur.
Comment devenir fournisseur Civitatis, étape par étape
Étape 1 : créer son compte fournisseur
Sur la page proveedores, le formulaire demande votre nom, vos prénoms, votre pays, votre région, une adresse e-mail et un mot de passe. Vous validez ensuite votre inscription en ligne et acceptez les conditions générales de collaboration.
Étape 2 : fournir les documents demandés
Civitatis demande trois pièces : une copie de votre certificat d’entreprise (en France, un extrait Kbis ou équivalent), un certificat de titularité bancaire (RIB) et un justificatif d’assurance responsabilité civile. Préparez-les avant de commencer pour ne pas retarder la sélection.
Étape 3 : présenter ses activités
Civitatis se charge de la mise en ligne du produit à partir des informations que vous lui transmettez : descriptions, calendrier, photos. La sélection n’a pas de durée déterminée ; elle dépend de la destination et du type de produit.
Étape 4 : gérer son activité depuis le panneau fournisseur
Une fois en ligne, vous recevez un e-mail pour chaque réservation confirmée, et vous retrouvez tout dans le panneau fournisseur : prochains services, réservations, facturation, avis, contacts clients. Vous y ouvrez et fermez des dates, fixez des quotas par jour ou par horaire, et gérez réclamations et paiements.
Comment optimiser ses activités et ses ventes sur Civitatis
Soigner les informations transmises
Puisque Civitatis rédige et charge la fiche à partir de vos éléments, la qualité de votre dossier fait la qualité de la fiche. Transmettez une description qui répond aux questions d’un voyageur étranger : durée, point de rendez-vous précis (avec lien de carte), langue du guide, niveau physique, inclus et non inclus, taille du groupe, conditions météo. Ajoutez des photos réelles de l’activité, avec des participants.
Proposer la bonne langue
La clientèle de Civitatis est d’abord hispanophone, et le site promet des visites en français dans le monde entier. Si vous pouvez assurer des départs en espagnol, en français ou les deux, mettez-les en avant : c’est souvent ce qui distingue votre offre d’une activité voisine.
Tenir les quotas à jour
Le panneau fournisseur permet de fixer des quotas par jour et par horaire. Si vous vendez aussi sur votre site, au guichet et sur d’autres OTA, un channel manager garde un stock unique pour tous ces canaux et vous évite le double booking.
Utiliser les avis
Avec plus de 5 millions d’avis sur la plateforme, la note pèse dans le choix du voyageur. Suivez les avis dans le panneau fournisseur, traitez vite les réclamations, et corrigez la fiche quand un même point revient (point de rendez-vous mal compris, durée réelle différente).
Civitatis face à Headout, Tiqets et Bókun
Civitatis se distingue par sa clientèle hispanophone, sa parité de prix et son paiement à la demande après réalisation. Aucune des plateformes comparées ne publie de taux de commission standard : le tableau reprend ce que chacune publie.
| Critère | Civitatis | Headout | Tiqets | Bókun |
|---|---|---|---|---|
| Positionnement | Visites guidées, excursions et activités, marché hispanophone | Marketplace gérée : attractions, visites, activités, événements | Billetterie en ligne de musées et attractions | Logiciel de réservation et marketplace B2B du groupe Tripadvisor |
| Chiffres publiés | 30 M de voyageurs depuis 2008, 6 000 opérateurs | 10 000+ expériences, 2 000+ fournisseurs, 55 M+ clients | 70 M+ billets vendus, 6 000+ sites partenaires | 2 600+ OTA et revendeurs sur la marketplace |
| Inscription | Gratuite, sans permanence ni exclusivité | Gratuite, via le Headout Hub | Gratuite, formulaire « Become a Supplier » | Formule Free à 0 $ ; marketplace dès Start (49 $ / mois) |
| Commission | Non publiée : négociée avec chaque partenaire, facturée chaque mois | Non publiée : sur les réservations honorées, taux fixé par le fournisseur selon Headout | Non publiée : modèle à la commission | Frais Bókun de 1,5 % à 1 % selon la formule, plus la commission convenue avec chaque revendeur ; 0 % de frais Bókun sur Viator |
| Paiement du fournisseur | Demande à partir du 1er du mois, versement le mardi suivant | Selon le calendrier et les conditions convenus | Mensuel, avec facture détaillée | Conditions convenues avec chaque revendeur |
| Systèmes de réservation cités | TourCMS, FareHarbor, Bokun, Regiondo, Rezdy, Bookingkit… | Rezdy, FareHarbor, GlobalTix, Bokun et 10+ autres | Bokun, BookingKit, Rezdy, Regiondo, TourCMS, FareHarbor, Ventrata, Octo… | Bókun est lui-même le système de réservation |
| Notre guide | Vous y êtes | guide Headout | guide Tiqets | guide Bókun |
Pour une vue d’ensemble, notamment GetYourGuide et Viator, consultez notre comparatif des meilleurs OTA.
Connecter Civitatis à Tourbiz avec le channel manager
Civitatis fait partie des OTA connectées à Tourbiz. La connexion transmet vos disponibilités (le stock de chaque créneau) et les réservations : une place vendue sur Civitatis est décomptée de votre stock Tourbiz, et une vente sur votre site ou au guichet n’est plus proposée sur Civitatis. Les prix, les conditions et le contenu de vos fiches restent gérés avec Civitatis. La mise en place :
- Préparez vos fiches. Dans le module Activités, renseignez les textes API de chaque produit, et surtout le Titre API : il est obligatoire pour que le produit puisse être diffusé à un OTA.
- Créez un groupe de commission. Dans Channel manager › Gestion des commissions, ajoutez un groupe pour Civitatis. Choisissez un pourcentage du chiffre d’affaires (le cas le plus courant) ou de la marge, avec une commission par défaut, puis affinez si besoin par produit et par type de prix (adulte, enfant…). Pour un OTA, ce rattachement est obligatoire.
- Ajoutez la connexion. Dans Channel manager › Connexions OTA, cliquez sur « Ajouter », puis sur Civitatis. Sa page de connexion affiche des instructions propres à ce distributeur. Pour les OTA qui ont intégré l’API Tourbiz, vous générez une clé API à transmettre à l’OTA (sur certaines intégrations, elle est transmise automatiquement).
- Attribuez les produits ou groupes de produits. L’onglet Mapping produits pousse des produits individuels ; l’onglet Mapping groupes de produits pousse un produit « parapluie » qui réunit plusieurs formules sur une seule page. Certains distributeurs l’acceptent, d’autres exigent des produits individuels : vérifiez la préférence de Civitatis.
Les réservations Civitatis arrivent dans le module Commandes et dans le planning d’exploitation, avec vos autres ventes. Le groupe de commission calcule ce qui revient à Civitatis sur chaque commande : vous suivez ventes, commissions et marge par canal, et vous rapprochez facilement la facture mensuelle de Civitatis. Le pas-à-pas est détaillé dans l’article « Comment se connecter à un OTA dans Tourbiz » de la base de connaissances.
Quelle formule Tourbiz pour vendre sur Civitatis ?
Le channel manager est inclus dans toutes les formules Tourbiz : 3 OTA en Freemium (0 €/mois + 0,99 % de frais), 5 OTA en Intermediate (29 €/mois HT + 0,95 %), OTA illimitées en Advanced (79 €/mois HT + 0,90 %). Si vous voulez seulement synchroniser vos OTA, la formule Channel Manager Only est à 79 €/mois HT + 0,8 % jusqu’à 1 M€ de chiffre d’affaires annuel, et Civitatis figure parmi les OTA partenaires citées. Sans engagement, démarrage gratuit sans carte bancaire.
En pratique : Civitatis + Tourbiz
- Renseignez les textes APIDans le module Activités, complétez les textes API de chaque produit à diffuser sur Civitatis, et en particulier le Titre API, indispensable à la connexion.
- Créez le groupe de commissionDans Channel manager › Gestion des commissions, créez un groupe pour Civitatis (en % du CA ou de la marge), réglable par produit et par type de prix, puis rattachez-le à l'OTA.
- Ajoutez l'OTADans Channel manager › Connexions OTA, cliquez sur « Ajouter », choisissez Civitatis et suivez les instructions propres à ce distributeur : pour les OTA qui ont intégré l'API Tourbiz, vous générez une clé API à lui transmettre (parfois transmise automatiquement).
- Attribuez vos produitsDans les onglets Mapping produits ou Mapping groupes de produits, cochez ce que vous diffusez. Disponibilités et réservations circulent ensuite entre Tourbiz et l'OTA.
Questions fréquentes sur Civitatis pour les fournisseurs
Est-ce gratuit de devenir fournisseur Civitatis ?
Oui. Civitatis indique qu’il n’existe aucun coût d’inscription, de chargement ni de maintenance des produits. La seule somme facturée chaque mois est la commission, négociée individuellement avec chaque partenaire. Il n’y a pas non plus de durée d’engagement minimale ni de clause d’exclusivité : vous pouvez arrêter la collaboration à tout moment.
Quelle commission prend Civitatis ?
Civitatis ne publie aucun taux. Sa FAQ fournisseurs précise que la commission est négociée de manière indépendante avec chaque partenaire et facturée mensuellement. Comme Civitatis applique la parité avec votre prix public, la commission se déduit de ce prix et ne s’ajoute pas au prix client. Intégrez-la à votre calcul de marge avant de signer.
Quels documents faut-il pour devenir fournisseur Civitatis ?
Civitatis demande trois documents : une copie de votre certificat d’entreprise, un certificat de titularité bancaire et un justificatif d’assurance responsabilité civile. En France, le certificat d’entreprise correspond généralement à un extrait Kbis ou équivalent. Il faut aussi valider l’inscription en ligne et accepter les conditions générales de collaboration.
Quand Civitatis paie-t-il ses fournisseurs ?
À partir du 1er de chaque mois, vous pouvez demander le paiement des services réalisés le mois précédent. Les demandes envoyées du lundi au dimanche sont payées le mardi suivant, hors jours fériés. Le paiement porte sur les activités effectivement réalisées : une réservation prise longtemps à l’avance n’est payée qu’après la prestation.
Peut-on vendre moins cher sur son site que sur Civitatis ?
Civitatis travaille avec le même prix public que celui du prestataire local : c’est le principe de parité de prix mis en avant sur sa page fournisseurs. Vous pouvez proposer des prix plus bas sur Civitatis à titre promotionnel. Afficher un prix plus élevé sur Civitatis que sur vos propres canaux va à l’encontre de cette règle.
Quels systèmes de réservation sont connectés à Civitatis ?
Civitatis cite TourCMS, FareHarbor, Bokun, Redeam, Regiondo, Bookingkit, Rezdy, Ingresso, Prioticket et Trekksoft, et indique ajouter d’autres systèmes chaque mois. Tourbiz est également connecté à Civitatis : la connexion se paramètre dans Channel manager › Connexions OTA et transmet disponibilités et réservations entre les deux outils.
Combien de temps dure la sélection des fournisseurs Civitatis ?
Civitatis ne donne pas de durée : le processus de sélection dépend de la destination et du type de produit. La plateforme pratique une sélection limitée de fournisseurs, ce qui peut rallonger le délai sur une destination déjà bien couverte. Un dossier complet dès le départ, documents et descriptions compris, évite les allers-retours.
Comment éviter les doubles réservations avec Civitatis ?
Gardez un stock unique pour tous vos canaux. Avec un channel manager comme Tourbiz, chaque réservation Civitatis est décomptée de vos disponibilités, et une vente sur votre site, au guichet ou sur un autre OTA retire la place de Civitatis. Sans connexion, vous devez ajuster à la main les quotas et fermetures dans le panneau fournisseur.
Sources consultées le 30 septembre 2026 : page fournisseurs Civitatis (proveedores), FAQ fournisseurs, page À propos, site français de Civitatis, salle de presse Civitatis. Informations Tourbiz : page tarifs et base de connaissances (« Comment se connecter à un OTA dans Tourbiz », « Gestion des commissions », « Groupes de produits »). Civitatis est une marque de son propriétaire ; Tourbiz n’y est pas affilié.
