Les groupes de produits sont des regroupements de plusieurs produits sous un même ensemble. Au-delà de leur création, il faut surtout comprendre qu’ils remplissent deux fonctions bien distinctes, qui n’ont pas la même finalité.
Première fonction : créer des événements/prestations sur le planning
La première utilité d’un groupe de produits est de constituer un événement (ou prestation) qui apparaîtra dans le planning d’exploitation. Un même événement peut en effet rassembler plusieurs produits : par exemple un produit destiné aux clients individuels et un autre destiné aux groupes, le tout piloté ensemble. Dès qu’une réservation tombe sur l’un de ces produits, l’événement s’affiche dans le calendrier, où l’on peut gérer les commandes, la feuille de présence, l’ouverture/fermeture des produits, l’attribution des ressources et les documents. Cet aspect est détaillé dans l’article consacré au planning.
Seconde fonction : distribuer un « produit chapeau » via l’API aux distributeurs
La seconde fonction concerne la distribution. Certains distributeurs apprécient de recevoir un produit « chapeau » qui regroupe plusieurs sous-produits, afin de les présenter sur une seule et même page de réservation. Si vous ne regroupez pas vos produits sous un groupe de produits, ces distributeurs créeront autant de pages que de produits poussés, ce qui éclate l’offre et nuit à la lisibilité.
Prenons un exemple. Imaginons un prestataire de saut à l’élastique qui propose plusieurs formules sur un même pont : saut seul, saut seul avec vidéo, saut double et saut en tandem. Sans regroupement, le distributeur affiche quatre pages distinctes. En créant un groupe de produits qui rassemble ces quatre formules, puis en le poussant vers le distributeur, celui-ci peut afficher l’ensemble des formules sur une seule page de réservation. Le client voit alors une offre unique et claire, avec le choix de la formule au moment de réserver.
Cette approche fonctionne avec certains distributeurs, mais pas tous. Des plateformes comme Funbooker ou Cap Adrénaline aiment ce principe de produit chapeau. À l’inverse, d’autres OTA ne l’acceptent pas du tout : c’est le cas par exemple de GetYourGuide et de Viator, qui attendent les produits poussés individuellement. Il est donc toujours important de demander au distributeur ce qu’il préfère avant de configurer la diffusion.
Où cela se configure : les connexions OTA
La distribution se pilote dans Channel manager › Connexions OTA. La page liste l’ensemble de vos distributeurs connectés (Bokun, Ceetiz, Civitatis, GetYourGuide, Klook, Musement, Viator, etc.) avec le nombre de produits poussés à chacun.
En ouvrant une connexion, vous trouvez deux onglets de diffusion complémentaires. L’onglet Mapping produits permet de pousser des produits individuels : une colonne liste les produits Tourbiz disponibles et une autre ceux déjà présents dans le flux du distributeur, que l’on coche pour les ajouter. L’onglet Mapping groupes de produits suit exactement la même logique, mais pour vos groupes : vous y cochez les groupes de produits que vous souhaitez envoyer au distributeur. C’est donc ici que se matérialise le choix entre pousser des produits unitaires ou un produit chapeau, selon ce qu’accepte et préfère chaque distributeur.