Qu’est-ce qu’un email automatique dans une activité touristique ?
Un email automatique, c’est un message qui part tout seul, au bon moment, sans qu’aucune action manuelle ne soit nécessaire. Dans le secteur du tourisme, c’est un levier redoutable pour informer, rassurer et fidéliser vos voyageurs.
Concrètement, ces messages sont déclenchés par une action (une réservation, un paiement, une réponse à un formulaire) ou une date (veille de séjour, anniversaire de clientèle, etc.). L’objectif : maintenir un fil de communication fluide et professionnel tout au long du parcours client.
Les principaux types d’emails automatiques pour une activité touristique sont :
- Confirmer une réservation ou un paiement.
- Relancer un panier ou une demande de devis non finalisée.
- Envoyer les informations pratiques avant l’activité (lieu de rendez-vous, météo, matériel à prévoir).
- Remercier et inviter à laisser un avis après le séjour.
- Proposer une réduction ou une offre spéciale pour une prochaine activité.
Exemple : un guide local peut automatiser un message de remerciement envoyé 24 heures après la prestation, avec un lien direct vers sa page Tripadvisor pour encourager les avis. Ce type d’attention simple mais efficace renforce la visibilité et la réputation de l’activité.
Pourquoi mettre en place des emails automatiques quand on gère une activité touristique ?
Automatiser vos emails, c’est mettre votre communication sur pilote automatique tout en restant proche de vos clients. Que vous soyez agence réceptive, guide indépendant ou gestionnaire d’activités, les bénéfices sont concrets.
- Gain de temps et productivité : plus besoin d’envoyer chaque message manuellement. Votre équipe se concentre sur ce qui importe : l’accueil et la qualité de l’expérience.
- Expérience client optimisée : l’automatisation renforce la cohérence du parcours, avant, pendant et après l’activité.
- Moins de noshow : donc un meilleur taux de participation = moins de perte de chiffre d’affaires !
- Plus d’avis positifs et de satisfaction : des clients bien accompagnés sont des clients heureux, donc plus enclins à recommander ou à revenir.
- Moins d’erreurs humaines (comme le double booking) : plus d’oublis de confirmations ou d’envois tardifs. Les bonnes informations arrivent toujours au bon moment.
Résultat : votre communication devient fluide, cohérente et alignée avec votre image de marque. Et si vous cherchez à rationaliser votre communication entre plusieurs canaux — emails, messagerie et notifications mobiles — la réservation sur WhatsApp pour le tourisme peut compléter efficacement votre stratégie automatisée.
Comment configurer efficacement une stratégie d’emails automatiques pour mon activité ?
Avant de lancer vos campagnes, prenez le temps de réfléchir au parcours client complet. L’efficacité d’un email automatique dépend toujours du bon message envoyé au bon moment, à la bonne personne.
Voici les étapes clés pour construire une stratégie performante :
- Identifiez les moments clés : réservation, paiement, veille d’activité, retour d’expérience. Chaque étape est une opportunité de contact utile.
- Adaptez le ton et le contenu : informatif avant le séjour, chaleureux après. Évitez les emails froids ou purement commerciaux.
- Travaillez la fréquence : trop d’emails, et vos clients se désabonnent ; trop peu, et ils vous oublient. L’équilibre est essentiel.
- Soignez votre identité visuelle : signez vos messages avec le ton de votre marque, des visuels cohérents et un footer professionnel.
Petite astuce : créez d’abord un scénario simple (confirmation + remerciement), puis ajoutez des bulles d’automatisation au fur et à mesure. Et pour faciliter le ciblage à chaque étape du parcours, inspirez-vous de nos conseils sur la gestion des réservations touristiques pour mieux relier vos emails à votre système de réservation.
Quels outils et bonnes pratiques pour automatiser ses emails dans le tourisme ?
La réussite d’une stratégie email repose sur le bon combo : un outil fiable et des données bien exploitées. Le marché regorge de solutions, mais toutes ne sont pas adaptées aux besoins d’un professionnel du tourisme.
Voici un aperçu rapide des options les plus pertinentes :
- Mailchimp : idéal pour les débutants, avec des templates beaux et faciles à personnaliser.
- Sendinblue (Brevo) : excellent pour les communications multilingues et les campagnes SMS.
- HubSpot : parfait si vous gérez un grand volume de clients et de campagnes multicanales.
Lors du choix de votre outil, privilégiez :
- Les intégrations avec votre système de réservation pour envoyer automatiquement les bonnes informations.
- La segmentation (familles, groupes, voyageurs étrangers, etc.) pour adapter les messages.
- Les capacités multilingues pour communiquer sans friction avec vos clients internationaux.
Enfin, mesurez vos résultats : taux d’ouverture, clics, désabonnements. Testez différentes formules d’objet ou visuels — rien ne vaut la donnée pour ajuster votre ton. Et pour pousser plus loin votre impact, découvrez comment connecter Viator à votre solution de gestion pour harmoniser l’automatisation entre plateformes.
Automatiser la gestion de vos emails avec Tourbiz
Passer à Tourbiz, c’est faire un vrai saut qualitatif dans la gestion de vos communications. La plateforme centralise vos réservations, vos clients et vos campagnes email au même endroit. Résultat : un gain de temps précieux et des échanges cohérents à chaque étape du parcours client.
Des fonctionnalités email pensées pour le tourisme
Tourbiz a intégré les besoins spécifiques des pros du tourisme dans ses automatisations. Vous pouvez :
- Configurer des emails automatiques pour chaque étape du parcours : confirmation, rappel avant l’activité, message post-séjour, demande d’avis, etc.
- Personnaliser les contenus avec les informations de chaque client (nom, type d’activité, date, météo, lieu de rendez-vous).
- Traduire automatiquement les messages selon la langue du voyageur.
Le tout sans passer par un outil externe. Tourbiz vous permet de garder la main sur votre communication, tout en simplifiant les envois et le suivi.
Connexion avec vos plateformes de réservation
Tourbiz n’agit pas seul. Il se connecte aux principaux canaux de distribution du tourisme : GetYourGuide, Viator, Airbnb Experiences, mais aussi Google Things to Do. Une intégration directe permet à chaque nouvelle réservation d’activer automatiquement le bon scénario email.
Si vous utilisez déjà ces plateformes, découvrez aussi notre guide dédié à la connexion GetYourGuide pour les Suppliers, pour relier efficacement vos comptes et automatiser vos échanges sans friction.
Un exemple concret de workflow automatisé
Exemple concret avec l’un de nos client guide indépendant qui propose des visites à Lyon. Voici le flow classique qu’il utilise au quotidien grâce à Tourbiz :
- Un client réserve via Viator → email de confirmation automatique envoyé depuis Tourbiz.
- La veille de l’activité → rappel avec l’heure, l’adresse et un lien Google Maps.
- Le lendemain → message de remerciement et sollicitation d’avis.
Ce scénario, simple en apparence, fait toute la différence : vous assurez un suivi impeccable sans y penser. Et chaque interaction nourrit votre base client pour de futures campagnes ciblées.
Activer et personnaliser vos campagnes dans Tourbiz
Quelques étapes suffisent pour démarrer :
- Connectez vos plateformes de réservation à Tourbiz.
- Choisissez le modèle d’automatisation adapté à votre activité.
- Personnalisez vos textes et visuels selon votre tonalité de marque.
- Testez l’envoi avant mise en production.
Une fois activés, vos emails fonctionnent comme une équipe invisible, mais redoutablement efficace. Vous gardez le contrôle sur la donnée, tout en offrant à vos clients une expérience fluide et hautement professionnelle.
