Qu’est-ce que le marketing touristique et pourquoi est-il différent des autres secteurs ?
Le marketing touristique, c’est l’art de rendre irrésistible une expérience, une destination ou une activité. Contrairement à d’autres secteurs, il ne vend pas tant un produit qu’une émotion, un souvenir, un moment d’évasion.
En tourisme, on parle d’imaginaire, de projection et de désir. Le marketing y est donc plus immersif, plus sensoriel, et profondément connecté à l’humain.
Les particularités du marketing touristique
Ce secteur a ses propres codes et contraintes :
- La saisonnalité : tout ne se vend pas toute l’année, d’où la nécessité d’une stratégie agile selon les périodes.
- L’émotion : le voyage est une expérience sensorielle et affective ; l’achat se fait souvent sur un coup de cœur.
- L’expérience client : les voyageurs partagent, notent, recommandent — votre image se construit en continu.
Les leviers les plus puissants en marketing touristique reposent sur :
- Le storytelling, pour donner vie à un lieu ou une activité.
- L’image de marque, véritable fil rouge de toutes vos communications.
- Le marketing d’influence, incontournable pour toucher des communautés ciblées.
- Une distribution optimisée via les OTAs et plateformes en ligne.
Pour aller plus loin sur l’importance de la distribution en ligne, découvrez notre guide OTAs, indispensable pour comprendre comment vos offres gagnent en visibilité sur le web.
Pourquoi le marketing est-il crucial pour les acteurs du tourisme aujourd’hui ?
Le secteur du tourisme se transforme à toute vitesse. En 2025, impossible pour un professionnel du voyage de s’en tenir à la simple présence sur Internet. Le marketing est devenu le moteur de croissance et de survie.
L’impact du digital et des plateformes
Les voyageurs réservent aujourd’hui via une multitude de canaux : OTAs, comparateurs, réseaux sociaux, moteurs de recherche… La visibilité en ligne est donc un combat quotidien. Sans stratégie marketing claire, on devient invisible.
Un voyageur plus informé, plus exigeant
Le client ne se contente plus d’un beau site web. Il veut :
- Des informations personnalisées et immédiates,
- Des expériences locales, authentiques et responsables,
- Des offres flexibles, adaptées à son profil.
Cette hyper-connectivité a profondément changé la prise de décision : 80 % des voyageurs comparent en ligne avant même de contacter un opérateur.
Dans cette dynamique, l’importance d’avoir une présence de marque PARTOUT où cherche vos utilisateurs est essentiel – et il en va de même pour votre e-reputation.
C’est pour cela que nous avons développé une fonctionnalité pour la collecte et la diffusion d’avis au sein même de Tourbiz !
Des enjeux de visibilité face à une concurrence mondiale
Le marketing touristique n’est plus local, il est global. Un visiteur qui hésite entre Lisbonne et Marrakech évalue vos offres depuis son smartphone, à des milliers de kilomètres. Vous devez donc vous battre sur la visibilité, la réputation et l’expérience en ligne.
Pour renforcer votre présence, découvrez comment optimiser votre profil sur TripAdvisor et autres plateformes d’avis : un levier concret pour consolider votre notoriété.
Comment construire une stratégie marketing performante en tourisme ?
Une stratégie marketing touristique ne se limite pas à publier quelques photos sur Instagram. Elle repose sur une connaissance fine de vos voyageurs, une promesse claire et une orchestration cohérente de vos canaux de communication.
Identifier sa cible et créer des personas voyageurs
Avant toute action, il faut savoir à qui on parle. Les “familles exploratrices”, les “millennials actifs” ou les “séniors curieux” ne réagissent pas de la même façon. Construire des personas précis aide à adapter vos messages, vos visuels et vos offres.
- Quels sont leurs canaux préférés ? (réseaux sociaux, newsletters, salons…)
- Qu’est-ce qui déclenche leur envie de réserver ?
- Quels freins bloquent encore la conversion ?
Définir son positionnement et sa promesse d’expérience
Votre marque touristique doit raconter une histoire unique et cohérente. Que promettez-vous réellement ? S’évader ? Découvrir ? Se reconnecter à la nature ? Le positionnement est ce qui guide vos choix visuels, vos mots et vos collaborations.
Élaborer une stratégie omnicanale
En 2025, un voyageur passe par plusieurs points de contact avant de réserver : site web, Google, Instagram, newsletters, OTAs. Votre rôle : créer une expérience fluide et continue sur tous ces canaux.
- Site web performant : visuel, rapide et mobile-first.
- Réseaux sociaux : inspirants, cohérents et interactifs.
- CRM et e-mailing : pour nourrir la relation client sans être intrusif.
Pour maîtriser cette orchestration digitale, consultez notre guide channel manager : essentiel pour comprendre comment coordonner vos canaux de distribution efficacement.
Mesurer la performance avec les bons indicateurs
Enfin, une stratégie marketing efficace s’évalue. Ne suivez pas tous les KPI à la fois — concentrez-vous sur ceux qui reflètent vraiment votre progression :
- Taux de conversion sur vos pages stratégiques,
- Coût d’acquisition client,
- Taux d’occupation,
- Recommandations et avis en ligne.
Quelles sont les meilleures pratiques et outils pour dynamiser votre marketing touristique ?
Le marketing touristique, c’est aussi une affaire d’outils bien choisis. Du contenu au SEO, en passant par la publicité ciblée, chaque levier doit renforcer la même stratégie : attirer, séduire, fidéliser.
Les outils de content marketing
Dans le tourisme, le contenu est roi. Un article de blog bien écrit, une vidéo immersive ou un témoignage client authentique valent souvent plus qu’une publicité. Pensez “valeur ajoutée” avant “vente”.
- Blog : inspirez et éduquez vos voyageurs.
- Vidéo : montrez la réalité de vos expériences.
- UGC (contenu généré par les utilisateurs) : mettez vos clients à contribution.
- Influenceurs : collaborez intelligemment avec des créateurs alignés avec vos valeurs.
Le SEO local et international
Les voyageurs cherchent avant de réserver. Être bien positionné sur Google — dans votre langue et celle de vos visiteurs étrangers — est donc vital. Travaillez vos pages locales, votre fiche Google Business et vos backlinks.
Pour booster votre présence, suivez notre guide Google Things to Do : une ressource clé pour comprendre comment apparaître dans les résultats touristiques du moteur de recherche.
Là encore, vous pouvez gérer la connexion et votre flux Things To Do directement dans Tourbiz !
La publicité ciblée et les campagnes automatisées
Les campagnes digitales (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads…) restent d’excellents leviers. L’automatisation permet de diffuser le bon message, au bon moment, à la bonne audience.
- Segmentez vos audiences selon leurs intentions (inspiration, recherche, réservation).
- Testez différents messages d’accroche et visuels.
- Analysez les performances pour ajuster vos budgets.
Les partenariats et le co-marketing
Les alliances locales sont puissantes : croisiéristes, hébergeurs, musées ou offices de tourisme peuvent devenir vos meilleurs partenaires. Ensemble, vous touchez plus large, dépensez moins et valorisez tout un territoire.
Et si vous ne savez pas où commencer, découvrez notre guide pratique pour trouver des activités pour tour operators et créer des synergies commerciales durables.
Comment Tourbiz peut simplifier et amplifier votre marketing touristique ?
Tourbiz, c’est l’assistant marketing que tout professionnel du tourisme rêvait d’avoir. Une plateforme unique, pensée pour centraliser, automatiser et analyser vos actions marketing sans friction. Résultat : plus de visibilité, moins de perte de temps et des réservations qui ne cessent de grimper.
Centraliser vos données clients et réservations
Toutes vos informations — voyageurs, historiques, réservations, paiements — réunies dans une seule interface. Vous n’avez plus à jongler entre plusieurs outils ni à gérer des exports de données fastidieux.
- Vue 360° client : suivez chaque interaction et personnalisez vos messages selon le comportement d’achat.
- Historique détaillé : anticipez les besoins et renforcez la fidélisation.
- Synchronisation temps réel : plus de double saisie, plus d’erreurs.
Si vous avez déjà vécu le cauchemar du « double booking », découvrez nos conseils dans notre article sur la gestion des réservations touristiques multiples.
Intégration avec les principales plateformes
Tourbiz se connecte directement à vos canaux de vente : GetYourGuide, Viator, Funbooker, Headout… Vous pilotez tout depuis un même tableau de bord.
- Publiez et mettez à jour vos offres simultanément sur toutes vos plateformes.
- Synchronisez vos calendriers pour éviter les surréservations.
- Analysez la performance de chaque OTA individuellement.
Pour comprendre comment maximiser votre rendement sur ces plateformes, consultez notre guide comparatif GetYourGuide VS Viator.
Automatiser vos relances et campagnes marketing
Avec Tourbiz, le marketing devient fluide. Créez une séquence d’e-mails avant, pendant et après le séjour – sans y penser. Relancez un client qui n’a pas finalisé sa réservation, ou remerciez un voyageur fidèle avec une offre personnalisée.
- Relances automatiques par e-mail ou SMS.
- Campagnes segmentées selon les typologies de clients (familles, groupes, entreprises).
- Messages personnalisés basés sur la date, la langue ou le type d’expérience.
Et pour un contact encore plus direct avec vos visiteurs, découvrez comment gérer efficacement vos conversations avec WhatsApp pour le tourisme.
Suivi et reporting en temps réel
Vos efforts marketing ne valent que s’ils sont mesurés. Tourbiz vous fournit des tableaux de bord visuels, clairs et dynamiques : taux d’ouverture, conversions, canaux les plus performants, périodes fortes… tout est à portée de clic.
- Suivez vos ventes et votre ROI marketing en direct.
- Comparez les performances par canal, activité ou période.
- Identifiez les opportunités de croissance en un coup d’œil.
Pour aller plus loin dans le suivi et le pilotage de vos ventes, lisez notre article complet sur le suivi des ventes dans le tourisme.
