Pourquoi les réseaux sociaux sont-ils devenus incontournables pour les acteurs du tourisme ?
En 2025, ignorer les réseaux sociaux dans le tourisme, c’est comme fermer la porte de son agence en pleine saison. Selon DataReportal, plus de 70 % des voyageurs s’inspirent de contenus sociaux avant de réserver un séjour. Les plateformes sont devenues des vitrines vivantes où les destinations se racontent, les hébergements se différencient et les expériences se partagent en temps réel.
Statistiques clés sur l’usage des réseaux sociaux dans le tourisme
Les chiffres parlent d’eux-mêmes :
- 85 % des voyageurs consultent les réseaux avant de choisir un hébergement.
- 60 % réservent directement après avoir vu du contenu d’une marque touristique.
- Les vidéos courtes (Reels, TikTok) génèrent jusqu’à 4x plus d’engagement que les photos classiques.
Les réseaux ne sont donc plus seulement des outils de notoriété, mais de véritables leviers de conversion.
Comment les plateformes influencent la prise de décision des voyageurs
Chaque étape du parcours voyageur est influencée par les médias sociaux :
- Inspiration : à travers les photos et vidéos des autres voyageurs.
- Comparaison : grâce aux avis, aux stories d’hôtels et aux expériences authentiques.
- Décision : poussée par la confiance, le bouche-à-oreille digital et la preuve sociale.
Les acteurs touristiques performants en 2025 sont ceux qui transforment les interactions sociales en réservations concrètes. Découvrez comment optimiser ce passage à l’action dans notre guide sur la visibilité TripAdvisor.
Le rôle des avis, photos et contenus générés par les utilisateurs
Les User Generated Contents (UGC) sont désormais la colonne vertébrale de la e-réputation touristique. Un client satisfait devient un ambassadeur puissant. Les publications authentiques inspirent la confiance et favorisent la viralité, surtout quand elles sont repartagées sur les comptes officiels.
Ce levier est d’autant plus stratégique que les avis et notations sur Google, Facebook ou Instagram influencent directement le référencement local et le passage à la réservation.
Quels réseaux sociaux privilégier selon votre type d’activité touristique ?
Chaque plateforme attire un public et remplit un rôle différent dans la stratégie d’un acteur touristique. Pour maximiser la visibilité et l’impact, il faut choisir les canaux les plus cohérents avec son offre et sa clientèle.
Instagram : la puissance de l’image pour hébergements et destinations
Instagram reste le terrain de jeu des hôteliers, offices de tourisme et voyagistes visuels. Ses formats immersifs (Reels, carrousels, stories) créent une vraie projection émotionnelle. La clé : exploiter les bons hashtags et une esthétique cohérente pour transmettre l’expérience avant même la visite.
Facebook : fidélisation et gestion de communauté locale
Malgré la montée des nouvelles plateformes, Facebook conserve un rôle clé, notamment pour la communication locale et la fidélisation. Les groupes et événements permettent de dialoguer directement avec les voyageurs récurrents ou les habitants à proximité. Les publications sponsorisées, bien ciblées, maintiennent la visibilité même dans les périodes creuses.
TikTok : capter une clientèle plus jeune et inspirer les voyageurs
TikTok n’est plus un simple phénomène : c’est un moteur d’inspiration massif. Les hébergements atypiques, les circuits insolites et les activités expérientielles y cartonnent. Pour performer, il faut miser sur l’authenticité, le storytelling rapide et les tendances virales pertinentes pour son secteur.
LinkedIn : le réseau pro pour le B2B touristique
LinkedIn est la plateforme de référence pour les agences, tour-opérateurs, travel planners et acteurs de partenariats. Elle permet de construire sa crédibilité, de partager ses expertises et de développer des synergies avec d’autres pros du tourisme. Si votre modèle repose sur la collaboration, c’est le canal à ne pas négliger.
Pour comprendre comment les bons partenariats renforcent la distribution et la visibilité, consultez notre guide OTAs.
Comment construire une stratégie social media efficace dans le tourisme ?
Bâtir une stratégie social media solide, ce n’est pas publier au hasard : c’est articuler une vision, un ton et des objectifs clairs. Dans le tourisme, tout part de votre identité de marque et du ressenti que vous souhaitez laisser à vos voyageurs.
Ci-après, quelques conseils à mettre en place.
1. Définir son identité de marque et son storytelling
Une histoire forte différencie votre offre. D’où venez-vous, quelles valeurs portez-vous, quelles émotions voulez-vous susciter chez les voyageurs ? C’est cet ADN qui guidera vos publications et donnera de la cohérence à chaque interaction.
- Clarifiez votre promesse (aventure, détente, culture, authenticité…).
- Créez un ton de marque reconnaissable, fidèle à votre univers.
- Valorisez les visuels et récits qui traduisent cette identité.
2. Créer un calendrier éditorial thématique
Planifiez vos prises de parole autour des saisons, événements locaux et temps forts du secteur. Un calendrier éditorial bien pensé permet d’anticiper les contenus, d’optimiser les moments de publication et de varier les formats sans perte de cohérence.
3. Utiliser les formats clés : Reels, lives, stories, UGC
Pour rester visible, combinez plusieurs formats :
- Reels : pour l’engagement et la viralité.
- Stories : pour la proximité et les coulisses.
- Lives : pour créer un lien direct et interactif.
- UGC : pour la preuve sociale et l’authenticité.
4. Mesurer la performance
Suivez vos statistiques au-delà de la simple portée : l’engagement, le taux de clics et surtout les conversions vers la réservation sont vos vrais indicateurs. Servez-vous des insights pour ajuster vos contenus et amplifier les formats qui convertissent le mieux.
Pour aller plus loin dans la structuration de votre stratégie marketing, découvrez notre guide sur le suivi des ventes et le pilotage des performances touristiques.
Quelles bonnes pratiques pour renforcer votre visibilité et votre e-réputation ?
Votre présence en ligne ne se limite pas à publier du contenu. La réputation numérique, c’est la somme de vos interactions, de vos réponses et de la manière dont vos clients parlent de vous. Gérer et amplifier cette image est devenu un avantage concurrentiel majeur en 2025.
1. Gérer les avis et commentaires
Chaque commentaire mérite une réponse — rapide, personnalisée et bienveillante. Une bonne gestion des avis transforme une critique en opportunité d’amélioration et démontre votre professionnalisme.
- Répondez sous 24 à 48 heures.
- Remerciez toujours les retours positifs.
- Apportez une solution concrète aux avis négatifs.
Dans Tourbiz, vous avez la possibilité de gérer tous vos avis et en solliciter de nouveaux !
2. Collaborer avec des micro-influenceurs locaux
Les micro-influenceurs (1 000 à 50 000 abonnés) génèrent souvent un engagement supérieur à celui des grandes figures. Leur audience de proximité valorise les expériences authentiques et renforce votre crédibilité.
3. Lancer des campagnes sponsorisées ciblées
Les campagnes payantes bien paramétrées vous permettent de toucher les bons profils au bon moment. En ajustant finement le ciblage géographique et les centres d’intérêt, vous maximisez votre budget sans gaspillage.
Valoriser les témoignages clients
Les récits réels de voyageurs sont plus convaincants que n’importe quelle campagne. Partagez des extraits d’avis, des photos d’expérience et des vidéos de retours clients pour créer une boucle de confiance.
Pour comprendre comment booster votre présence sur les plateformes d’avis et améliorer votre notoriété, consultez notre guide des meilleures plateformes touristiques pour rendre votre activité plus visible.
Centraliser vos avis et vos échanges clients avec Tourbiz
Tourbiz ne permet pas de gérer vos réseaux sociaux à proprement parler.
En revanche, nous proposons plusieurs fonctionnalités complémentaires avec votre activité sur les réseaux sociaux pour être visible et rayonner en ligne.
Une gestion unifiée de vos avis et interactions
Comme déjà expliqué, avec Tourbiz, vous gérez en un seul endroit l’ensemble de vos avis — qu’ils proviennent de Google, TripAdvisor ou de vos canaux internes. Vous suivez les retours, identifiez les sujets récurrents et répondez directement depuis votre interface. Cette vision globale vous aide à renforcer votre image de marque tout en gagnant du temps sur la gestion quotidienne.
Une communication simplifiée grâce à WhatsApp
Très bientôt, Tourbiz intégrera une nouvelle fonctionnalité de messagerie WhatsApp. Vous pourrez échanger directement avec vos clients, confirmer leurs réservations, envoyer des rappels ou répondre à leurs questions en temps réel — le tout sans quitter votre tableau de bord. Un moyen simple et moderne de fidéliser vos voyageurs.
Rendez vos offres visibles sur Google
Tourbiz se connecte également à Google Things To Do, la vitrine mondiale des activités touristiques. Grâce à cette intégration, vos produits peuvent apparaître directement dans les résultats Google lorsque les voyageurs recherchent quoi faire dans votre destination. Vous augmentez ainsi votre visibilité sans effort supplémentaire.
