Einführung

Tourbiz verwaltet automatisch den Versand von E-Mails an Ihre Kunden bei jedem Schritt ihres Weges. Diese E-Mails verwenden dynamische Platzhalter in geschweiften Klammern — {NAME_DES_PLATZHALTERS} —, die das System zum Zeitpunkt des Versands durch die tatsächlichen Werte ersetzt.

⚠️ Goldene Regel: Entfernen Sie niemals einen Platzhalter {…}, ohne genau zu wissen, was er bewirkt. Behalten Sie ihn im Zweifelsfall bei und ändern Sie nur den umgebenden Text.

Um Ihre E-Mails zu konfigurieren, gehen Sie zu Allgemeine Einstellungen, Bereich E-Mail:

Arten von E-Mails

Name Auslöser Zahlungslink
Zahlungsbestätigung Zahlung akzeptiert Nein
Versand der Tickets Erstellung der E-Tickets Nein
Erinnerung 48h 48h vor der Leistung Nein
Geschenkgutschein Kauf eines Geschenkgutscheins Nein
Rechnung Erstellung der Rechnung Nein
Zahlung nicht akzeptiert Zahlungsfehler Nein
Bestellung in Bearbeitung Abgebrochener Warenkorb (Erinnerung) ⚠️ Ja
Bestellung abschließen Zu bestätigendes Angebot oder Bestellung ⚠️ Ja
Bestelländerung Noch zu zahlender Restbetrag ⚠️ Ja
Passwort zurücksetzen Anfrage zum Zurücksetzen Nein
Produktverfügbarkeit Produkt wieder verfügbar Nein
Kundenbewertung Nach dem Besuch Nein

Platzhalter-Referenz

Kunden-Platzhalter

Platzhalter Beschreibung Typ
{CUSTOMER_FIRSTNAME} Vorname des Kunden Automatisch
{CUSTOMER_LASTNAME} Nachname Automatisch
{CUSTOMER_NAME} Vollständiger Name Automatisch
{CUSTOMER_EMAIL} E-Mail-Adresse des Kunden Automatisch
{CUSTOMER_ID} Interne Kundennummer Automatisch
{CUSTOMER_PASSWORD} Temporäres Passwort (nur beim Zurücksetzen) Automatisch

Bestell- und Warenkorb-Platzhalter

Platzhalter Beschreibung Typ
{BASKET_SUMMARY} Vollständige Zusammenfassungstabelle des Warenkorbs Automatisch
{BASKET_ROW_CUSTOMER_SUMMARY} Vereinfachte Zusammenfassung einer Zeile Automatisch
{BASKET_AMOUNT} Gesamtbetrag der Bestellung Automatisch
{BASKET_ID} Transaktionsnummer / -referenz Automatisch
{ORDER_TOKEN} Eindeutiges Warenkorb-Token — wird in Zahlungslinks verwendet Automatisch

Website- und Kontakt-Platzhalter

Platzhalter Beschreibung Typ
{SITE_NAME} Name Ihres Shops Automatisch
{WEBSITE_LINK} Basis-URL Ihrer Website Automatisch
{SITE_PHONE_NUMBER} Kontakttelefonnummer Automatisch
{SITE_CONTACT_EMAIL_ADDRESS} Kontakt-E-Mail Automatisch
{SITE_HEADQUARTER_ADDRESS_NEWLINE} Postanschrift des Firmensitzes Automatisch

Produkt-, Berater- und sonstige Platzhalter

Platzhalter Beschreibung Typ
{PRODUCT_NAME} Name des Produkts / der Aktivität Automatisch
{ADVISOR_NAME} Name des zuständigen Beraters Automatisch
{ALERT_MESSAGE} Warnmeldung am oberen Rand der E-Mail Anpassbar
{PROMO_IN_EURO} Rabattbetrag (€) Automatisch
{GIFT_CARD_AMOUNT} Betrag des Geschenkgutscheins Automatisch
{GIFT_CERTIFICATE_EXPIRATION_DATE} Ablaufdatum des Geschenkgutscheins Automatisch
{CUSTOMER_CLORIAN_TICKET} Download-Block für Clorian-Tickets Automatisch
{CHANGE_PASSWORD_LINK} Link zum Zurücksetzen des Passworts (24h gültig) Automatisch
{CREATE_PASSWORD_LINK} Link zur Erstellung des Passworts (24h gültig) Automatisch

Drei E-Mails enthalten eine Schaltfläche Bestellung bezahlen: Bestellung in Bearbeitung, Bestellung abschließen und Bestelländerung. Diese Schaltfläche wird immer nach folgendem Muster erstellt:

{WEBSITE_LINK}/panier/?order_token={ORDER_TOKEN}

Sie setzt sich aus zwei Teilen zusammen:

Teil Änderbar? Erklärung
{WEBSITE_LINK}/panier/ ⚠️ Falls erforderlich Pfad zu Ihrer Warenkorbseite. Anzupassen, falls Ihr Slug von /panier/ abweicht
?order_token={ORDER_TOKEN} 🔒 Niemals Identifiziert den Warenkorb des Kunden. Ohne dieses Token funktioniert der Link nicht

Fall 1 — Ihre Warenkorbseite befindet sich unter /panier/ (Standard)

✅ Keine Änderung erforderlich. Der Link funktioniert so, wie er ist.

{WEBSITE_LINK}/panier/?order_token={ORDER_TOKEN}

Fall 2 — Ihre Warenkorbseite befindet sich unter einem anderen Slug

⚠️ Wichtig: Wenn Sie den Slug nicht ändern und Ihr Warenkorb nicht unter /panier/ liegt, gelangt der Kunde auf eine nicht existierende Seite (Fehler 404) und kann seine Bestellung nicht bezahlen.

💡 Wie finden Sie Ihren Slug? Fügen Sie ein Produkt zum Warenkorb auf Ihrer Website hinzu und sehen Sie sich die URL in Ihrem Browser an. Wenn die URL zum Beispiel https://meineseite.de/mein-warenkorb/ lautet, ist Ihr Slug /mein-warenkorb/.

Beispiele je nach Ihrer Konfiguration:

Ihr tatsächlicher Slug Zu verwendender Link
/panier/ (Standard) {WEBSITE_LINK}/panier/?order_token={ORDER_TOKEN}
/cart/ {WEBSITE_LINK}/cart/?order_token={ORDER_TOKEN}
/checkout/ {WEBSITE_LINK}/checkout/?order_token={ORDER_TOKEN}
/reservation/ {WEBSITE_LINK}/reservation/?order_token={ORDER_TOKEN}
/boutique/panier/ {WEBSITE_LINK}/boutique/panier/?order_token={ORDER_TOKEN}

Zusammenfassung — was geändert werden kann

Element Änderbar? Anmerkung
{WEBSITE_LINK} Nein Automatisch verwaltet
/panier/ (der Slug) Falls erforderlich An Ihre tatsächliche URL anzupassen
?order_token= Niemals Erforderlicher technischer Parameter
{ORDER_TOKEN} Niemals Eindeutige Kennung des Warenkorbs
Beschriftung der Schaltfläche Ja Auf der Schaltfläche angezeigter Text

Kurzübersicht der 3 E-Mails mit Zahlungslink

E-Mail Zu konfigurierender Zahlungslink
Bestellung in Bearbeitung (abgebrochener Warenkorb) {WEBSITE_LINK}/panier/?order_token={ORDER_TOKEN}
Bestellung abschließen {WEBSITE_LINK}/panier/?order_token={ORDER_TOKEN}
Bestelländerung {WEBSITE_LINK}/panier/?order_token={ORDER_TOKEN}

Ersetzen Sie in allen drei Fällen /panier/ durch den tatsächlichen Slug Ihrer Warenkorbseite, falls dieser abweicht. Ändern Sie sonst nichts.

Wie ändern Sie Ihre E-Mails?

Nichts einfacher als das! In Tourbiz sind alle wichtigen Transaktions-E-Mails bereits vorkonfiguriert.

Wählen Sie die vorkonfigurierte E-Mail aus, die Sie ändern möchten, indem Sie darauf klicken.

Beim Öffnen können Sie Ihre Texte bearbeiten und dabei den Leitfaden zu Platzhaltern und Slugs befolgen, der weiter oben in unserem Leitfaden vorgestellt wird:

Bewährte Praktiken

Was Sie frei ändern können

  • Den Text rund um die Platzhalter (Anredeformeln, Formulierungen, Ton)
  • Die Beschriftung der Schaltflächen (z. B.: „Meine Bestellung bezahlen“, „Meine Reservierung abschließen“)
  • Die Reihenfolge der Absätze
  • Das Hinzufügen von rechtlichen Hinweisen, AGB, praktischen Informationen
  • Die Signatur (Name des Teams, Kontaktdaten)

Was Sie nicht ändern dürfen

  • Die Platzhalter {…} selbst (genaue Schreibweise, Groß-/Kleinschreibung beachten)
  • Den Teil ?order_token={ORDER_TOKEN} in den Zahlungslinks
  • Die Links zum Zurücksetzen / Erstellen des Passworts ({CHANGE_PASSWORD_LINK}, {CREATE_PASSWORD_LINK})

⚠️ Achten Sie auf die Groß-/Kleinschreibung: {CUSTOMER_FIRSTNAME} und {customer_firstname} sind nicht gleichwertig. Kopieren Sie die Platzhalter immer aus diesem Dokument, um Tippfehler zu vermeiden.

✅ Tipp: Führen Sie nach jeder Änderung eine Testbestellung durch, um zu überprüfen, dass die E-Mails korrekt angezeigt werden und die Links funktionieren. Testen Sie immer die Zahlungsschaltfläche in den E-Mails, die eine enthalten.