Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung der Software Tourbiz, veröffentlicht von Welcome Management Systems (WMS), einer SAS mit einem Kapital von 3.000 Euro, eingetragen im Handelsregister Paris unter der Nummer 492 533 583, mit Sitz in 30 Cours Albert 1er, 75008 Paris.

1. Definitionen

  • Touristische Produkte: Jede kommerzielle oder kulturelle Dienstleistung, die über die Tourbiz-Plattform angeboten wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: geführte Touren, Freizeitaktivitäten, Attraktionen, Veranstaltungen, Unterkünfte, Fahrzeugvermietung, Transfers, Transport, kulinarische Erlebnisse, Kreuzfahrten, Ticketing und andere touristische Dienstleistungen.

  • Kunde: Jeder Gewerbetreibende, der ein Tourbiz-Angebot abonniert hat.

  • Benutzer: Eine vom Kunden autorisierte Person, die Zugang zu den Diensten hat.

  • Dienste: Alle über die Tourbiz-Plattform bereitgestellten Funktionen.

  • Plattform: Die über das Internet zugängliche, von WMS betriebene Software-Infrastruktur.

  • Kundeninhalte: Alle vom Kunden auf Tourbiz veröffentlichten Daten (Texte, Bilder, Preise, Zeitpläne).

  • OTAs: Buchungsplattformen Dritter wie Viator, GetYourGuide usw.

  • Besondere Bedingungen: Spezifische Abonnementbedingungen, die im Angebot oder Bestellformular aufgeführt sind.

  • Sicherheitsvorfall: Unbefugter Zugriff oder Datenverlust.

  • DSGVO: Datenschutz-Grundverordnung (EU 2016/679).

  • Konto: Sicherer persönlicher Bereich, der dem Kunden zugewiesen wird, um über die Plattform auf Dienste zuzugreifen.

  • Backoffice: Verwaltungsoberfläche, die dem Kunden vorbehalten ist, um Touristische Produkte, Buchungen, Inhalte und Benutzer zu verwalten.

  • Abonnement: Das vom Kunden gewählte kommerzielle Angebot, das ein oder mehrere Plattformmodule gemäß den Besonderen Bedingungen umfasst.

  • Module: Softwarefunktionen, die im Rahmen des Abonnements einzeln aktiviert werden können.

  • Servicegutschriften: Rabatte oder Ausgleichszahlungen, die gemäß dem SLA berechnet werden und auf zukünftige Rechnungen des Kunden angewendet werden.

  • Tourbiz Marketplace: Optionale Plattformfunktion, die es verschiedenen Kunden ermöglicht, innerhalb eines gemeinsamen Ökosystems zusammenzuarbeiten, weiterzuverkaufen oder ihre Touristischen Produkte zu kombinieren.

2. Anwendungsbereich

Diese AGB gelten für jeden Kunden, der auf die Tourbiz-Dienste zugreift. Sie haben Vorrang vor jedem anderen Dokument, sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders vereinbart.

3. Beschreibung der Dienste

3.1. Kostenlose Testphase WMS kann einen befristeten, kostenlosen Zugang zur Tourbiz-Lösung anbieten („Kostenlose Testphase“). Dieser Zugang unterliegt diesen AGB. Sofern nicht vor Ablauf der Testphase ein kostenpflichtiges Abonnement begonnen wird, wird der Zugang automatisch ohne Vorankündigung beendet. WMS behält sich das Recht vor, eine kostenlose Testphase jederzeit ohne Begründung zu beenden.

3.2. Funktionen der Plattform Tourbiz ist eine SaaS-Software, die für Tourismus- und Kulturfachleute entwickelt wurde, um Touristische Produkte zu erstellen, zu verwalten, zu verkaufen und zu vertreiben. Zu den Diensten gehören:

  • Zugang zu einem Verwaltungs- und Verkaufssystem (die „Software“).

  • Marketplace-Konnektivität für Paketierung und Weiterverkauf (falls aktiviert).

  • Zugang zu externen Vertriebskanälen (OTAs).

  • Affiliate- und Cross-Promotion-Tools.

  • Web-Integrations- und Website-Erstellungstools.

4. Kontoeröffnung

Konten sind ausschließlich für die berufliche Nutzung durch Personen ab 18 Jahren bestimmt. Der Kunde ist verantwortlich für die Richtigkeit der Angaben und die Vertraulichkeit der Zugangsdaten.

5. Nutzungsrechte

Tourbiz wird im Rahmen einer nicht-exklusiven, nicht übertragbaren Lizenz für die Dauer des Vertrags bereitgestellt. Jegliches Kopieren, Verbreiten oder Dekompilieren ist untersagt.

6. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich:

  • Eine kompatible technische Umgebung aufrechtzuerhalten.

  • Die Dienste ausschließlich für berufliche touristische/kulturelle Aktivitäten zu nutzen.

  • Die Rechtmäßigkeit der veröffentlichten Inhalte sicherzustellen.

  • Eigene Datensicherungen durchzuführen.

  • Support der ersten Ebene für seine eigenen Endnutzer bereitzustellen.

  • WMS zu gestatten, seinen Namen/sein Logo für kommerzielle Referenzen zu verwenden (sofern nicht schriftlich anders gewünscht).

7. Integration mit Diensten Dritter

WMS stellt technische Verbindungen zu Diensten Dritter bereit (OTAs, Zahlungsdienstleister wie Stripe, Adyen usw.). Der Kunde ist allein verantwortlich für seine Beziehung zu diesen Dritten. WMS garantiert nicht die Kontinuität dieser Integrationen Dritter.

8. Sicherheit und Verfügbarkeit

WMS wendet branchenübliche Sicherheitsstandards an.

8.1. Service Level Agreements (SLA)

  • Verfügbarkeitsziel: 98 % pro Kalendermonat (ohne geplante Wartungsarbeiten).

  • Servicegutschriften: Liegt die Verfügbarkeit unter dem Ziel, werden Gutschriften auf zukünftige Rechnungen angewendet (z. B. 10 % Gutschrift bei <98 %, 30 % bei <90 %).

  • Kündigungsrecht: Bei einer Verfügbarkeit von ≤50 % in einem Monat oder ≤75 % in zwei aufeinanderfolgenden Monaten.

9. Finanzielle Bedingungen

9.1. Vergütung Die Abonnementpläne (Freemium, Intermediate, Advanced, Enterprise) umfassen feste monatliche Gebühren (von 0 € bis 249 €) sowie variable Gebühren basierend auf Umsatz oder Transaktionen. 9.2. Preisanpassungen WMS kann die Preise mit einer Frist von 30 Tagen anpassen. Bestehende Kunden sind ab der Verlängerung betroffen. 9.3. Abrechnung Die Abrechnung erfolgt monatlich innerhalb von 7 Werktagen nach dem Leistungsmonat. 9.4. Zahlungsverzug Die Zahlung ist innerhalb von 7 Werktagen fällig. Verzugszinsen fallen mit 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz an. Der Zugang kann nach zwei aufeinanderfolgenden unbezahlten Monaten gesperrt werden.

10. Geistiges Eigentum

WMS behält das ausschließliche Eigentum an der Software Tourbiz. Der Kunde behält das Eigentum an den „Kundendaten“, gewährt WMS jedoch eine unentgeltliche Lizenz zu deren Nutzung für die Ausführung des Vertrags. Reverse Engineering ist strikt untersagt.

11. Personenbezogene Daten (DSGVO)

WMS handelt als Auftragsverarbeiter im Namen des Kunden (Verantwortlicher). Die Daten werden hauptsächlich in Frankreich oder der EU gehostet. Eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) regelt diese Beziehungen.

12. Laufzeit und Kündigung

Erstlaufzeit von 12 Monaten, stillschweigend verlängerbar um jeweils 12 Monate, sofern nicht mit einer Kündigungsfrist von 3 Monaten gekündigt wird. Bei schwerwiegenden Verstößen (z. B. Zahlungsverzug) ist eine sofortige Kündigung möglich.

13. Vertraulichkeit

Die Parteien verpflichten sich, technische, kommerzielle und finanzielle Informationen während der Vertragslaufzeit und für 5 Jahre danach vertraulich zu behandeln.

14. Haftung

Die Haftung von WMS ist begrenzt auf den Ausschluss von indirekten Schäden und eine Gesamtobergrenze in Höhe der vom Kunden in den 12 Monaten vor der Reklamation gezahlten Gesamtgebühren.

15. Mitteilungen

Rechtliche Mitteilungen müssen per Einschreiben mit Rückschein an folgende Adresse gesendet werden: Welcome Management Systems – 30 Cours Albert 1er, 75008 Paris, Frankreich. Gewöhnliche Mitteilungen können per E-Mail an contact@tourbiz.fr gesendet werden.

16. Allgemeine Bestimmungen

  • Höhere Gewalt: Befreiung von Verpflichtungen bei Ereignissen außerhalb der Kontrolle (Art. 1218 Code civil).

  • Abtretung: Der Vertrag kann nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung von WMS abgetreten werden.

  • Änderungen: WMS kann diese AGB mit einer Frist von 30 Tagen ändern.

17. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen französischem Recht. Streitigkeiten werden dem Handelsgericht Paris vorgelegt.