Condiciones Generales de Venta

Estas Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican al uso del software Tourbiz, publicado por Welcome Management Systems (WMS), una SAS con un capital de 3.000 euros, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 492 533 583, con domicilio social en 30 Cours Albert 1er, 75008 París.

1. Definiciones

  • Productos Turísticos: Cualquier servicio comercial o cultural ofrecido a través de la plataforma Tourbiz, incluyendo entre otros: visitas guiadas, actividades de ocio, atracciones, eventos, alojamiento, alquiler de vehículos, traslados, transporte, experiencias gastronómicas, cruceros, venta de entradas y otros servicios relacionados con el turismo.

  • Cliente: Cualquier profesional que se haya suscrito a una oferta de Tourbiz.

  • Usuario: Una persona autorizada por el Cliente para acceder a los Servicios.

  • Servicios: Todas las funcionalidades proporcionadas a través de la plataforma Tourbiz.

  • Plataforma: La infraestructura de software accesible a través de internet, operada por WMS.

  • Contenido del Cliente: Todos los datos (texto, imágenes, tarifas, horarios) publicados por el Cliente en Tourbiz.

  • OTAs: Plataformas de reserva de terceros como Viator, GetYourGuide, etc.

  • Condiciones Particulares: Condiciones de suscripción específicas que figuran en el presupuesto o formulario de pedido.

  • Incidente de Seguridad: Acceso no autorizado o pérdida de datos.

  • RGPD: Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679).

  • Cuenta: Espacio personal seguro asignado al Cliente para acceder a los Servicios a través de la Plataforma.

  • Back-office: Interfaz de administración reservada al Cliente para gestionar los Productos Turísticos, las reservas, el contenido y los usuarios.

  • Suscripción: La oferta comercial elegida por el Cliente, que incluye uno o varios Módulos de la Plataforma, según las Condiciones Particulares.

  • Módulos: Funcionalidades del software que pueden activarse individualmente como parte de la Suscripción.

  • Créditos de Servicio: Descuentos o compensaciones calculados según el SLA, aplicables a las próximas facturas del Cliente.

  • Tourbiz Marketplace: Funcionalidad opcional de la Plataforma que permite a distintos Clientes colaborar, revender o combinar sus Productos Turísticos dentro de un ecosistema común.

2. Ámbito de Aplicación

Estas CGV se aplican a cualquier Cliente que acceda a los Servicios de Tourbiz. Prevalecen sobre cualquier otro documento, salvo acuerdo expreso por escrito en sentido contrario.

3. Descripción de los Servicios

3.1. Prueba Gratuita WMS puede ofrecer un acceso promocional y limitado en el tiempo a la solución Tourbiz («Prueba Gratuita»). Este acceso está sujeto a estas CGV. Salvo que se inicie una suscripción de pago antes de que finalice la prueba, el acceso se cancelará automáticamente sin previo aviso. WMS se reserva el derecho de finalizar una Prueba Gratuita en cualquier momento sin justificación.

3.2. Funcionalidades de la Plataforma Tourbiz es un software SaaS diseñado para que los profesionales del turismo y la cultura creen, gestionen, vendan y distribuyan Productos Turísticos. Los Servicios incluyen:

  • Acceso a un sistema de gestión y venta (el «Software»).

  • Conectividad con el Marketplace para empaquetar y revender (si está activado).

  • Acceso a canales de distribución externos (OTAs).

  • Herramientas de afiliación y promoción cruzada.

  • Herramientas de integración web y creación de sitios de venta.

4. Creación de la Cuenta

Las cuentas son estrictamente para uso profesional de personas mayores de 18 años. El Cliente es responsable de la exactitud de la información y de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

5. Derechos de Uso

Tourbiz se proporciona bajo una licencia no exclusiva e intransferible durante la vigencia del contrato. Queda prohibida cualquier copia, distribución o descompilación.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

  • Mantener un entorno técnico compatible.

  • Utilizar los Servicios exclusivamente para actividades profesionales turísticas/culturales.

  • Garantizar la legalidad del contenido publicado.

  • Realizar sus propias copias de seguridad de datos.

  • Proporcionar soporte de primer nivel a sus propios usuarios finales.

  • Permitir que WMS utilice su nombre/logotipo como referencia comercial (salvo solicitud por escrito en sentido contrario).

7. Integración con Servicios de Terceros

WMS proporciona conectores técnicos hacia servicios de terceros (OTAs, proveedores de servicios de pago como Stripe, Adyen, etc.). El Cliente es el único responsable de su relación con dichos terceros. WMS no garantiza la continuidad de estas integraciones de terceros.

8. Seguridad y Disponibilidad

WMS aplica los estándares del sector en materia de seguridad.

8.1. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)

  • Objetivo de Disponibilidad: 98% por mes natural (excluyendo el mantenimiento planificado).

  • Créditos de Servicio: Si la disponibilidad cae por debajo del objetivo, se aplican créditos a las facturas futuras (por ejemplo, 10% de crédito para <98%, 30% para <90%).

  • Derecho de Rescisión: Si la disponibilidad es ≤50% durante un mes o ≤75% durante dos meses consecutivos.

9. Condiciones Financieras

9.1. Remuneración Los planes de suscripción (Freemium, Intermediate, Advanced, Enterprise) incluyen cuotas mensuales fijas (de 0€ a 249€) y cuotas variables basadas en la facturación o en las transacciones. 9.2. Ajustes de Precio WMS puede revisar los precios con un preaviso de 30 días. Los clientes existentes se ven afectados en el momento de la renovación. 9.3. Facturación Se factura mensualmente en un plazo de 7 días hábiles tras el mes de servicio. 9.4. Impagos El pago debe realizarse en un plazo de 7 días hábiles. Se aplican intereses de demora de 9 puntos por encima del tipo de referencia. El acceso puede suspenderse tras dos meses consecutivos impagados.

10. Propiedad Intelectual

WMS conserva la propiedad exclusiva del software Tourbiz. El Cliente conserva la propiedad de los «Datos del Cliente» pero concede a WMS una licencia gratuita para utilizarlos en la ejecución del contrato. La ingeniería inversa está estrictamente prohibida.

11. Datos Personales (RGPD)

WMS actúa como Encargado del Tratamiento en nombre del Cliente (Responsable del Tratamiento). Los datos se alojan principalmente en Francia o en la UE. Un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) regula estas interacciones.

12. Duración y Rescisión

Duración inicial de 12 meses, renovable tácitamente por períodos sucesivos de 12 meses salvo rescisión con un preaviso de 3 meses. Los incumplimientos graves (por ejemplo, el impago) permiten la rescisión inmediata.

13. Confidencialidad

Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información técnica, comercial y financiera durante el contrato y durante los 5 años posteriores.

14. Responsabilidad

La responsabilidad de WMS se limita a la exclusión de daños indirectos y a un límite global equivalente al total de las cuotas abonadas por el Cliente durante los 12 meses anteriores a la reclamación.

15. Notificaciones

Los avisos legales deben enviarse por correo certificado con acuse de recibo a: Welcome Management Systems – 30 Cours Albert 1er, 75008 París, Francia. Las comunicaciones ordinarias pueden enviarse por correo electrónico a contact@tourbiz.fr.

16. Disposiciones Generales

  • Fuerza Mayor: Exoneración de obligaciones en caso de eventos fuera de control (Art. 1218 del Código Civil francés).

  • Cesión: El contrato no puede cederse sin el consentimiento previo por escrito de WMS.

  • Modificaciones: WMS puede modificar estas CGV con un preaviso de 30 días.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas CGV se rigen por la Ley Francesa. Cualquier controversia se someterá al Tribunal de Comercio de París.