Qu’est-ce que Viator ?
Viator, c’est un OTA, une plateforme de réservation d’activités et d’expériences appartenant à TripAdvisor.
Elle sert de passerelle entre les opérateurs touristiques — guides, croisiéristes, musées, prestataires d’activités — et les voyageurs du monde entier.
- Créé à San Francisco en 1995, Viator a été racheté par TripAdvisor en 2014.
- Il héberge aujourd’hui plus de 300 000 activités dans 200 pays.
- Chaque offre publiée sur Viator est automatiquement visible sur TripAdvisor, ce qui double immédiatement sa portée.
Ce positionnement unique en fait une vitrine mondiale, mais aussi une place de marché très compétitive.
Les opérateurs y trouvent :
- une audience internationale (notamment nord-américaine),
- un système de réservation et de paiement intégré,
- une crédibilité immédiate grâce à l’écosystème TripAdvisor.
En revanche, Viator impose un cadre strict :
- une commission moyenne de 20 à 30 %,
- des standards de qualité exigeants,
- une modération rigoureuse des visuels, textes et conditions.
C’est donc un formidable levier d’acquisition, à condition de bien le comprendre — et de savoir comment le gérer sans s’y perdre.
Ce guide s’intéresse à la connexion à Viator, mais vous pouvez également consulter notre guide de connexion à Get Your Guide, qui est un autre OTA très connu.
Bon à savoir : Tourbiz supporte la connexion à ces deux OTAs, et bien d’autres !
Guide pour commencer à vendre sur Viator
S’inscrire sur Viator n’a rien de sorcier, mais tout repose sur la rigueur. Chaque champ mal rempli, chaque visuel médiocre ou chaque description floue peut faire reculer votre offre dans les classements. Viator récompense la précision, la régularité et la réactivité.
1. Créer votre compte Supplier Viator
L’inscription se fait directement sur le Supplier Portal de Viator.
Vous devez renseigner :
- vos informations légales (SIRET, adresse, numéro de TVA) ;
- vos coordonnées de contact ;
- vos conditions générales, politiques d’annulation et d’assurance ;
- une brève description de votre entreprise et de vos services.
Après soumission, Viator vérifie manuellement votre dossier — comptez quelques jours pour la validation complète.
⚡ Astuce : soignez votre présentation. Une biographie claire, un ton professionnel et des photos d’équipe réelles renforcent la confiance.
Rappelez-vous : votre fiche entreprise est aussi votre vitrine sur TripAdvisor, et l’article visibilité Tripadvisor tourisme détaille parfaitement comment optimiser cette exposition croisée.
2. Ajouter vos produits et vos offres
Une fois le compte validé, vous pouvez publier vos premières activités.
Chaque fiche produit est structurée autour de trois axes : contenu, logistique, valeur.
- Contenu : un titre descriptif (“Croisière au coucher du soleil sur la Seine”), une description claire (ce que l’expérience inclut et exclut), et des visuels inspirants.
- Logistique : horaires précis, point de rendez-vous clair, durée, langues parlées.
- Valeur : tarifs cohérents avec le marché, options additionnelles, offres combinées.
Viator privilégie les offres qui sont à la fois lisibles et facilement réservables.
⚡ Conseil : imaginez votre fiche comme une mini-landing page. Elle doit raconter, rassurer et donner envie de cliquer sans détour.
Les activités avec au moins 6 photos authentiques, une description claire et des horaires réguliers ont un taux de conversion supérieur de 40 %.
3. Gérer vos réservations et vos paiements
Une fois vos produits en ligne, Viator devient un canal de vente à part entière.
Mais la vraie réussite vient de votre gestion quotidienne :
- répondre rapidement aux messages,
- tenir vos stocks à jour,
- suivre vos reversements,
- gérer les annulations avec souplesse.
C’est une routine exigeante, mais qui fait toute la différence.
L’algorithme de Viator favorise les opérateurs réactifs, constants et fiables.
Ne négligez pas la partie back-office : une mauvaise gestion de planning peut vous coûter cher, surtout si vous êtes aussi présent sur d’autres OTA.
C’est précisément ce que notre article sur la gestion des réservations touristiques aborde en profondeur : comment rester organisé, productif et éviter les erreurs manuelles.
En somme, Viator n’est pas une plateforme difficile à intégrer, mais c’est une plateforme qui ne pardonne pas l’amateurisme. Chaque détail compte, et ceux qui traitent leur page comme une véritable boutique en ligne — photos, textes, réponses, suivi — finissent par dominer les résultats.
Comment et pourquoi passer par Tourbiz pour la connexion avec Viator
Pour beaucoup d’opérateurs, Viator représente une opportunité immense — mais aussi une charge supplémentaire.
Gérer plusieurs OTA à la fois, suivre les commissions, éviter les surréservations, maintenir des prix cohérents : ce qui devait simplifier les ventes devient vite un exercice d’équilibriste.
C’est exactement pour cela que Tourbiz a été conçu.
Une synchronisation simple, fluide et sans erreur
Tourbiz se connecte directement à Viator via API. Une fois la liaison activée, vos produits, stocks et réservations circulent automatiquement entre les deux systèmes :
- chaque vente effectuée sur Viator apparaît instantanément dans votre interface Tourbiz,
- vos stocks se mettent à jour en temps réel sur tous vos canaux,
- vos tarifs restent alignés — sans tableur, sans copier-coller, sans risque de doublon.
Cette interconnexion native ne se limite pas à Viator.
Elle s’étend à GetYourGuide, Funbooker, Google Things To Do et à votre site web.
Vous pilotez tout depuis un seul tableau de bord, sans jamais avoir à vous reconnecter à chaque plateforme.
L’exemple d’un opérateur qui a repris le contrôle
Prenons le cas concret d’un de nos clients : un opérateur parisien qui propose des activités touristiques variées — visites guidées, croisières, ateliers culturels.
Avant Tourbiz, il passait plusieurs heures par jour à jongler entre ses comptes Viator, GetYourGuide et Funbooker. Chaque OTA avait ses spécificités, ses tarifs, ses stocks. Résultat : de la confusion, des erreurs et une vision floue de sa marge réelle.
Depuis qu’il a intégré Tourbiz :
- ses ventes sont centralisées sur une seule interface,
- il peut activer ou désactiver des produits selon les OTA (par exemple, certaines offres exclusives uniquement sur GetYourGuide, d’autres réservées à Funbooker),
- il visualise instantanément sa marge nette par canal, ce qui lui permet d’ajuster ses prix et ses priorités.
Résultat : moins de 5 minutes par jour pour piloter trois OTA, une marge mieux maîtrisée, et un modèle de distribution enfin sous contrôle.
Pourquoi Tourbiz change la donne
Tourbiz n’est pas un simple connecteur technique.
C’est un outil de pilotage stratégique : il automatise les tâches répétitives, fiabilise vos données et vous aide à décider — plutôt qu’à subir.
Les opérateurs qui utilisent Tourbiz avec Viator gagnent :
- du temps (plus d’erreurs de stock ni de saisies manuelles),
- de la clarté (une vision marge/volume consolidée),
- de la flexibilité (diffuser les bons produits, au bon endroit, au bon moment).
