Miser sur la visibilité digitale locale
Avant de penser publicité, il faut penser présence. La visibilité locale, c’est votre vitrine numérique : celle qui s’affiche quand un voyageur tape “visite guidée à Bordeaux” ou “croisière à Paris”.
Google Business Profile : votre ancrage de terrain
C’est la première étape, souvent négligée. Votre fiche Google, c’est votre carte de visite vivante : photos, horaires, lien de réservation, avis, itinéraire. Mettez-la à jour, enrichissez-la, et traitez-la comme un canal de vente à part entière. Les opérateurs qui soignent leurs fiches voient un taux de conversion jusqu’à 30 % plus élevé que ceux qui les laissent à l’abandon.
Google Things To Do : la nouvelle vitrine du tourisme
Depuis 2024, Google a intégré directement les offres touristiques dans ses résultats de recherche et sur Maps. Une évolution majeure : vos produits peuvent désormais apparaître à côté des OTA, sans commission, via les fonctionnalités Google Things To Do.
C’est un moyen puissant d’être visible là où les voyageurs décident — souvent en quelques secondes — de réserver ou non.
Le référencement local : jouer la carte du contenu
Créer des pages ciblées (“Visite du vieux Lyon”, “Balade en bateau sur la Seine”) aide Google à vous identifier comme un acteur de référence sur votre zone. Ajoutez des avis récents, des photos géolocalisées, et mentionnez des points d’intérêt locaux. C’est une manière simple, organique et gratuite de vous positionner sur les recherches à forte intention d’achat.
Capitaliser sur les OTA… sans en devenir dépendant
Les OTA — GetYourGuide, Viator, Headout, Funbooker — sont devenues les grandes vitrines du tourisme mondial. Elles offrent une visibilité instantanée, une crédibilité immédiate et un accès à des millions de voyageurs.
Mais derrière cette facilité apparente se cache un piège bien connu : la dépendance.
🚀 Les OTA comme tremplin, pas comme tuteur
Pour un opérateur, les OTA peuvent jouer un rôle d’accélérateur : elles permettent de se faire connaître rapidement et de tester son marché.
Mais elles ne doivent pas devenir le socle de votre activité.
- Un changement d’algorithme, et vos ventes peuvent s’effondrer du jour au lendemain.
- Une hausse de commission, et votre marge fond sans que vous puissiez y faire grand-chose.
- Une fiche mal optimisée, et vous disparaissez des résultats.
Les OTA sont un outil d’acquisition, pas un modèle économique. L’objectif doit toujours être le même : capter le client sur la plateforme, mais le fidéliser sur vos canaux directs.
Notre guide du channel manager explique comment construire cette passerelle entre acquisition et indépendance.
⚙️ Centraliser pour garder le contrôle
Multipliez les canaux, et vous multipliez aussi les risques :
- surréservations,
- écarts de prix,
- erreurs de disponibilité,
- confusion dans les confirmations clients.
La solution, c’est la centralisation.
Avec un logiciel channel manager, chaque réservation effectuée sur une OTA se synchronise instantanément avec vos autres canaux — site web, billetterie, téléphone.
Vos stocks, vos tarifs et vos créneaux sont mis à jour automatiquement. Résultat :
- vision globale sur toutes vos ventes.
- zéro double booking,
- cohérence des prix,
Rééquilibrer la balance vers le direct
Les OTA sont des partenaires d’acquisition, pas des concurrents. Leur puissance marketing vous amène des clients ; votre mission, c’est de leur donner envie de revenir en direct.
Pour cela :
- ajoutez une offre exclusive pour les clients qui réservent depuis votre site,
- utilisez les données des OTA pour comprendre la demande,
- personnalisez vos communications post-séjour.
Une fois qu’ils vous connaissent, les voyageurs préfèrent souvent passer directement par vous : c’est plus simple, plus humain, et souvent plus économique.
Pour aller plus loin, découvrez notre guide complet des OTAs — un décryptage clair des opportunités, des pièges et des meilleures stratégies pour garder la main.
Créer du contenu qui attire naturellement
Le marketing touristique a trop souvent un ton de brochure. Des superlatifs, des promesses vagues, des “expériences uniques” qui se ressemblent toutes. Les voyageurs d’aujourd’hui ne veulent plus qu’on leur parle comme à des clients : ils veulent qu’on leur parle comme à des gens. Ils veulent sentir qu’il y a, derrière une activité, une histoire, une personnalité, une sincérité.
Créer du contenu, ce n’est pas répéter ce que tout le monde dit, c’est raconter ce que vous êtes. Cela passe parfois par une photo imparfaite mais vraie : un guide qui plaisante avec un groupe, un bateau qui se prépare dans la lumière du matin, une équipe en train d’installer une guirlande sur le pont avant une soirée spéciale. Ce sont ces instants, d’une simplicité désarmante, qui donnent vie à une marque.
Un bon contenu touristique ne cherche pas la conversion immédiate. Il installe une présence, une crédibilité. Il fait exister un lieu et ceux qui le font vivre. Les opérateurs qui réussissent le mieux en ligne ne sont pas forcément ceux qui publient le plus, mais ceux qui racontent avec constance — un ton reconnaissable, une émotion sincère, une cohérence entre leur site, leurs réseaux et leurs fiches sur les OTA.
Le secret, c’est d’accepter la lenteur. Un article bien écrit sur “les secrets de la Seine au coucher du soleil”, un mini-guide sur “les plus beaux panoramas de Lisbonne”, une série de vidéos tournées à la main — tout cela construit un capital invisible mais durable : la confiance. Et dans le tourisme, la confiance vaut plus que n’importe quelle publicité.
Le contenu utile, honnête et incarné ne vend pas : il attire. Il ne promet pas : il inspire. Il ne cherche pas à convaincre, mais à donner envie d’en savoir plus, de rencontrer, d’expérimenter. Dans un monde saturé d’images calibrées et de campagnes formatées, cette authenticité devient votre arme la plus puissante.
Parce qu’à la fin, un voyageur ne réserve pas une activité : il réserve une émotion. Et cette émotion, c’est votre contenu qui la déclenche avant même la première minute de l’expérience.
Fidéliser et transformer vos clients en ambassadeurs
Dans le tourisme, la conquête occupe toutes les conversations. La fidélisation, elle, reste l’angle mort du marketing — alors qu’elle est souvent le moteur le plus rentable.
Un client satisfait n’est pas seulement une vente passée. C’est une future recommandation, un avis positif, parfois même une histoire qu’il racontera à d’autres. Et tout commence là où beaucoup s’arrêtent : après l’expérience.
✉️ Entretenir le lien après le départ
Un message de remerciement, une photo souvenir, un mot personnalisé… Ces gestes simples prolongent l’émotion vécue et humanisent la relation. Ce n’est pas la quantité qui compte, mais la sincérité.
Quelques idées concrètes :
- Envoyer un e-mail de remerciement 24h après la visite.
- Joindre une photo ou une anecdote du moment vécu.
- Glisser un lien vers votre fiche Tripadvisor ou Google pour encourager un avis.
- Offrir un code promo ou une invitation à découvrir une autre activité.
Ce ne sont pas des automatismes froids : ce sont des signes d’attention, des prolongements naturels de l’expérience.
🔁 Transformer un client en communauté
Les voyageurs aiment se sentir reconnus. Les meilleurs opérateurs ne voient pas leurs clients comme des “fichiers”, mais comme une tribu vivante.
Ils créent du lien à long terme :
- concours photo “Votre plus beau souvenir à bord”,
- mise en avant d’un client dans une story ou une newsletter,
- programme de parrainage discret mais efficace.
Petit à petit, la fidélisation devient une conversation continue — et non une relance commerciale.
📈 La fidélisation comme cercle vertueux
Chaque client qui parle de vous attire de nouveaux voyageurs. Chaque nouvel avis rassure les suivants.
C’est un cercle vertueux où la satisfaction nourrit la notoriété, et la notoriété nourrit à son tour la satisfaction.
“La fidélisation, dans le tourisme, n’est pas une étape de plus. C’est le début d’une relation humaine durable.”
Et c’est précisément cette continuité émotionnelle — cette capacité à rester dans la mémoire du client bien après l’expérience — qui fait passer une marque touristique de reconnue à inoubliable.
Trouver des clients grâce à Tourbiz
Le défi des opérateurs touristiques, ce n’est pas seulement de bien vendre — c’est de vendre partout, sans se perdre dans la complexité. C’est là que Tourbiz devient plus qu’un logiciel : un hub commercial pensé pour tout centraliser, tout synchroniser, tout amplifier.
Être visible sans s’éparpiller
Tourbiz connecte automatiquement vos offres à tous les grands canaux du tourisme :
- votre site web,
- les OTA (GetYourGuide, Viator, Funbooker…),
- Google Things To Do,
- votre billetterie physique.
Résultat : vous êtes visible là où les voyageurs cherchent — sur Google, sur les plateformes, sur les cartes — sans jamais perdre le contrôle de vos stocks ni risquer de double booking.
Le système agit comme un chef d’orchestre silencieux : il gère la distribution pendant que vous gérez l’expérience.
Des outils marketing intégrés
Trouver de nouveaux clients, c’est aussi animer ceux que vous avez déjà. Tourbiz intègre plusieurs leviers puissants pour entretenir cette dynamique :
- l’envoi automatisé d’e-mails pour remercier, relancer ou fidéliser,
- la gestion des promotions et offres spéciales en quelques clics,
- la création de bons cadeaux personnalisés, parfaits pour lisser la saisonnalité,
- des statistiques claires sur vos ventes, vos taux de remplissage et vos canaux les plus performants.
Du WhatsApp au panier : transformer chaque contact en client
Beaucoup de voyageurs préfèrent encore échanger par message avant de réserver. Avec Tourbiz, vous pouvez générer un lien de commande et l’envoyer par e-mail, SMS ou WhatsApp.
Le client paie en ligne, la réservation s’ajoute automatiquement à votre calendrier, et vous gardez la traçabilité complète.
C’est ce que nous détaillons dans notre dossier : gérer ses réservations touristiques via Whatsapp.
Un exemple qui résume tout
Une compagnie de croisières parisienne utilisait auparavant cinq outils différents : un agenda papier, un formulaire de contact, deux OTA et un tableau Excel. Depuis qu’elle est passée sur Tourbiz, ses ventes sont devenues plus lisibles, ses marges plus stables, et son équipe plus légère.
- +32 % de réservations directes en six mois,
- -80 % de temps perdu à gérer les confirmations manuelles,
- un canal Google Things To Do désormais automatisé,
- et surtout : une stratégie unifiée.
👉 Tourbiz ne crée pas des clients par magie. Il crée des conditions pour les attirer, les gérer et les fidéliser sans friction.
C’est la différence entre une activité qui court après les réservations… et une qui les pilote.
